Syns ditt företag när kunden frågar ChatGPT?

En kund ska anlita en redovisningsbyrå, en elektriker eller en konsult. I stället för att söka skriver hon frågan till en AI-assistent. Svaret blir ett par namn och en kort motivering. Att fler börjar så är något många märker, men hur stor andel det gäller i Sverige har vi inte siffror på.

Frågan många företagare ställer sig nu är enkel: kommer vi med i det svaret?

Det ärliga svaret är att ingen kan lova det. Inte vi, inte någon annan. Men det finns saker du kan göra som gör det lättare för både människor och maskiner att förstå vad du gör. De sakerna är dessutom bra för din webbplats oavsett vad AI-tjänsterna gör.

Ingen styr svaret

Det säljs i dag tjänster som lovar att ditt företag ska dyka upp när någon frågar ChatGPT. Var försiktig med sådana löften.

Hur en AI-assistent väljer vilka källor den nämner är inte offentligt, och det ändras över tid. Svaret kan också bli olika beroende på hur frågan formuleras och när den ställs. Att ditt namn dök upp en gång i ett test bevisar alltså inte mycket.

Vi lovar ingen att hamna i ett AI-svar. Det vi kan göra, för oss själva och för andra, är något mindre men mer användbart: se till att det som står om företaget är tydligt, korrekt och lätt att citera.

Vad “lätt att citera” betyder

Tänk dig att någon ska förklara vad ditt företag gör, med en enda mening. Kan den meningen hämtas direkt från din webbplats? Eller måste man pussla ihop den från en slogan, en bild och en PDF?

AI-tjänster som söker på webben letar, precis som en stressad läsare, efter ett tydligt svar på frågan och en källa som verkar pålitlig. Det ger tre saker att titta på.

En sida, en fråga. En sida som försöker svara på allt svarar ofta inte tydligt på något. Ge varje vanlig fråga från dina kunder en egen sida, eller åtminstone ett eget avsnitt, med frågan i rubriken.

Svaret först. Skriv svaret i första stycket. Förklaringen och förbehållen kan komma efter. Den som läser snabbt, människa eller maskin, ska inte behöva leta.

Samma fakta överallt. Vad du gör, var du finns och vem du hjälper ska stå likadant på webbplatsen, i dina profiler och i det du skickar ut. Står det olika saker på olika ställen vet ingen vilken uppgift som gäller.

Så gjorde vi med byki.ai

När vi byggde om byki.ai lade vi svenskan i roten och engelskan under /en/. Varje sida har därmed en tydlig adress per språk. Den som hittar en sida behöver inte gissa vilken version som är den svenska.

Vi har också en webbplatskarta som anger när varje kunskapssida publicerades. Tanken är att sökmotorer och andra tjänster som läser webben ska kunna se vad som är nytt utan att gå igenom allt.

Och varje kunskapssida handlar om en sak, med en rubrik som säger vad. Det gör sidan lättare att hitta, lättare att länka till och lättare att återge.

Inget av det här är avancerat. Det är ordning och reda, gjort med flit.

Börja med det du kan mäta

Det du inte kan mäta i ChatGPT kan du ofta mäta någon annanstans. Vi använder Google Search Console för att hitta sidor som visas i sökresultaten men sällan får klick. För dem skriver vi om titeln, så att den tydligare säger vad sidan svarar på. Hur vi gör finns i videon Hitta sidorna som borde få fler klick, med Search Console och AI.

Search Console visar hur dina sidor syns i Google, inte vad en AI-assistent svarar. Men en titel som är otydlig för en människa i en träfflista är sällan tydligare för någon annan.

Vill du ändå veta hur det ser ut i AI-tjänsterna kan du fråga dem själv. Ställ de frågor dina kunder ställer, spara svaren och gör om samma sak om en månad. Se det som en temperaturmätning, inte som ett facit.

Det här kan du göra i morgon

1. Skriv ner fem frågor som dina kunder faktiskt ställer, med deras ord.
2. Kontrollera för varje fråga om det finns en sida där svaret står i rubriken eller första stycket. Saknas den, skriv den.
3. Läs igenom hur du beskriver företaget på webbplatsen och i dina profiler. Rätta det som inte stämmer överens.
4. Öppna Search Console och leta upp sidor med många visningar och få klick. Skriv om titeln på en av dem.
5. Ställ dina fem frågor till en AI-assistent och spara svaren. Gör om det om en månad.

Inget av stegen kräver en byrå eller ett nytt verktyg. De kräver att du tar dig en timme och läser din egen webbplats som en kund skulle göra.

Det viktiga är inte att synas en gång

Ett omnämnande i ett AI-svar kan komma och gå. En webbplats som tydligt och korrekt säger vad du gör ligger kvar och gör nytta för alla som letar, oavsett vilken väg de tar dit.

Vill du ha hjälp med det som ligger under ytan arbetar vi med SEO, analys, GTM och cookies: du ser vad som händer på sajten, och samtycket sitter rätt. Inget löfte om AI-svar, bara en webbplats som går att hitta och mäta.