BykiDu får ett mejl från en leverantör. Det är artigt, välformulerat och helt tomt. Efter tre stycken vet du fortfarande inte vad de vill. Du misstänker att en AI skrev det, och någonstans i andra stycket slutade du lita på avsändaren.
Samma sak kan hända när dina kunder läser det du skickar. Det är inte AI:n i sig som skadar förtroendet. Det är text som ingen har läst innan den gick iväg.
Vi använder AI. Det är inte problemet.
Vi tar fram utkast med AI, även till artiklar som den här. Men inget publiceras utan att en människa har läst det. Det är en enkel regel, och det är den som gör störst skillnad.
Ett utkast från en AI ser ofta bra ut på ytan. Grammatiken stämmer och rubrikerna sitter. Det som saknas är det bara du kan tillföra: vad du faktiskt menar, vad som är sant och vad kunden behöver veta.
Fyra tecken som avslöjar texten
Det finns verktyg som poängsätter hur mycket av en text som låter som oredigerad AI, men de mäter mönster i texten och kan inte avgöra vem som skrev den. Det behöver du inte heller veta. Frågan är om texten håller.
Vi har lärt oss att leta efter fyra saker.
Tomma förstärkningsord. “Verkligen”, “otroligt”, “helt avgörande”, “i dagens snabbrörliga värld”. Orden ska låta viktiga men säger ingenting. Stryk dem och läs meningen igen. Blev den sämre? Oftast inte.
Listor med tre saker. AI:n skriver gärna i tretal: snabbt, enkelt och tryggt. Det låter rytmiskt, men den tredje saken är ofta utfyllnad. Fråga dig om alla tre stämmer, eller om två räcker.
Överdrivna löften. “Revolutionera”, “förändra allt”, “aldrig mer”. Den som känner sin verksamhet skriver sällan så om den. Ett löfte i en text är dessutom ett löfte till kunden, och det måste du kunna hålla.
Påståenden utan källa. “Studier visar att …”, “de flesta företag …”. AI:n skriver gärna fakta som låter rimliga men som ingen har kontrollerat. Det är den farligaste sorten, eftersom den ser ut som kunskap.
Så kontrollerar vi fakta
Det sista tecknet är skälet till vår viktigaste rutin. Varje faktapåstående i ett utkast markeras och kontrolleras mot en primärkälla innan något publiceras. En primärkälla är den som gjorde undersökningen eller äger siffran, inte en artikel som återger den.
Det som inte går att belägga stryks. Ibland kan det skrivas som en berättelse i stället, om något vi själva har sett. Men då står det som en berättelse, inte som fakta.
Texterna blir kortare av det. De blir också sannare.
Skrivregler gör granskningen lättare
Det är mycket enklare att granska en text när du vet hur den ska låta. Våra egna regler är få:
- korta, raka meningar,
- inga utropstecken,
- ingen säljjargong,
- du-tilltal,
- egna ord, aldrig en omskrivning eller översättning av någon annans text.
När reglerna står på papper kan du ge dem till AI:n från början. Och när du läser utkastet har du något konkret att jämföra med, i stället för en känsla.
När ingen hinner läsa
Granskning fungerar när det finns tid att läsa. En chatt på en webbplats svarar direkt, och där sitter ingen människa emellan.
Vår chatt på byki.ai har därför spärrar i servern. Den får aldrig lova pris eller leveranstid, och svar som gör det stoppas innan besökaren ser dem. Det är samma princip som när en människa läser ett utkast, bara inbyggd: det som kan bli ett löfte till en kund ska inte gå ut okontrollerat.
Har du en chattbot eller automatiska utskick, skriv ner vad den aldrig får säga. Se sedan till att det stoppas av något mer än en instruktion till AI:n.
Din checklista
Klistra in den överst i nästa utkast. Läs texten en gång med listan framför dig innan den skickas.
- Har en människa läst hela texten, inte bara skummat den?
- Går varje siffra och varje “studier visar” att spåra till en primärkälla? Annars stryker du det.
- Lovar texten något du inte kan hålla, till exempel ett pris, en tid eller ett resultat?
- Finns det ord du kan stryka utan att meningen blir sämre?
- Finns det en uppräkning där den sista saken bara fyller ut?
- Skulle du säga så här till kunden om ni satt mittemot varandra?
- Är det dina egna ord, eller en omskrivning av någon annans?
Börja med nästa mejl
Du behöver inget nytt verktyg för att komma igång. Ta nästa text du tänker skicka. Låt gärna AI:n skriva utkastet. Gå sedan igenom listan innan du trycker på skicka.
Det tar några minuter, och texten blir oftast både kortare och tydligare.
Samma regel gäller när vi gör grafisk profil, video och bilder med AI åt andra. AI:n tar fram materialet, och en människa granskar det innan det används.